Retours et Remboursements

1. Notre Engagement de Satisfaction

Chez AP x Swatch Paris, nous apportons un soin extrême à la sélection et à l'expédition de nos pièces de collection. Si toutefois votre achat ne vous donnait pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée et transparente, conforme à la réglementation européenne.

2. Droit de Rétractation

2.1. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

2.2. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

3. Conditions d'Éligibilité au Retour

Compte tenu de la nature précieuse des produits de la collection Royal Pop, les conditions de retour sont strictement appliquées :

  • État Neuf : La montre doit être dans un état rigoureusement neuf. Elle ne doit avoir été ni portée, ni ajustée (maillons du bracelet intacts).
  • Protections : Les films plastiques de protection sur le verre, le boîtier et le bracelet doivent être présents et ne jamais avoir été retirés.
  • Packaging Complet : Le produit doit être retourné dans son écrin d'origine, accompagné de la sur-boîte, des notices, et du certificat de garantie internationale.
  • Cadeaux et Accessoires : Tout article offert lors de l'achat (goodies, accessoires) doit également être restitué.

Tout article retourné incomplet, abîmé, rayé ou dont les scellés ont été retirés ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

4. Procédure de Retour Étape par Étape

Pour garantir la sécurité de votre retour, nous vous demandons de suivre scrupuleusement ces étapes :

  1. Demande d'autorisation : Contactez notre Service Client par e-mail à info@apxswatchparis.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.
  2. Validation : Notre équipe vous transmettra sous 24h un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse précise de notre centre de contrôle qualité.
  3. Préparation du colis : Replacez la montre dans son écrin d'origine. Utilisez un carton d'expédition robuste (ne pas envoyer l'écrin seul sous enveloppe ou film plastique).
  4. Expédition : Envoyez le colis via un transporteur offrant un service de suivi et une assurance à hauteur de la valeur du produit (ex: Valeur Déclarée).

5. Frais de Retour

5.1. Les frais de transport liés au retour de l'article sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas où le retour est motivé par une erreur de préparation de notre part ou un défaut de fabrication avéré à la réception.

5.2. Compte tenu de la valeur des pièces, nous recommandons fortement l'utilisation d'un service avec assurance intégrale. UNE MONTRE A PARIS décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son transport vers nos entrepôts.

6. Processus de Remboursement

6.1. Inspection Qualité : À réception du colis, nos horlogers procèdent à une inspection minutieuse de la pièce sous 48 heures pour valider son état de conformité.

6.2. Modalités de remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué par virement bancaire exclusivement. Nous utiliserons les coordonnées bancaires ayant servi au paiement initial de l'acompte (sauf instruction contraire écrite de votre part).

6.3. Délai : Le remboursement total (incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard) sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours après la validation du retour.

7. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle de la collection, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation pour le premier article et à passer une nouvelle commande sur le Site.

8. Contactez-nous

Notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans vos démarches :

E-mail : info@apxswatchparis.com
Téléphone :